D’après une étude Zendesk nous retrouvons dans les critères dominants de l’insatisfaction client : la multiplication des intervenants en ligne (57%) et un temps de résolution trop long pour 46% des répondants. Un client qui ne parvient pas à trouver une solution immédiate à son problème mettra un terme à son parcours et dans des cas plus graves ira même faire affaire avec vos concurrents. Il est donc primordial de leur offrir une assistance disponible 24H/24 et 7j/7.
Source : https://www.inbenta.com/fr/blog/selfcare-relation-client/
Date : October 16, 2019 at 05:55PM
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