L’étude « Experience 2030: The Future of Customer Experience », publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, indique qu’en 2030, 67% des interactions avec les clients seront gérées par des machines intelligentes. Les marques sont-elles prêtes à sacrifier l’empathie au profit de l’efficacité ?
Date : October 28, 2019 at 05:18PM
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