Axys Consultats et Easyfront consulting ont publié une enquête sur le service client à l’ère de l’intelligence artificielle. Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client ? Avec l’évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l’omnicanalité comment sont organisés les services client aujourd’hui ? Ont-ils intégré les nouvelles technologies et pour quels bénéfices ? Comment améliorer le service client ? L’intelligence artificielle a-t-elle été intégrée aux outils du service client et pour quel résultat ?
Date : April 21, 2020 at 01:05PM
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