Les chatbots dédiés au service client ont le vent en poupe. Une étude* indique que seuls 38 % des clients souhaitent réellement parler à un humain lorsqu’ils interagissent avec une marque via leur site web. Aussi, les organisations qui prévoient de passer d’un service clientèle humain à un chatbot ont vu leur nombre bondir de 136 %. Que se cache-t-il derrière le succès de cette technologie parfois décriée? Certainement l’essor de l’Intelligence Artificielle (IA).
Date : November 8, 2021 at 11:57AM
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