Transformation numérique de l’État : valoriser les gains de productivité

Depuis le début des années 2000, la transformation numérique constitue un levier majeur de la réforme de l’État. La numérisation des services publics permet de simplifier les démarches administratives. Elle vise aussi à gagner du temps et à améliorer la qualité des services rendus, donc à accroître la productivité. Ce but est-il atteint ?